Rückgabe und Reklamation Ihrer Brille
Rückgabe Einstärkenbrillen und Gleitsichtbrillen
Die Brille entspricht nicht Ihren Vorstellungen oder Ihnen ist ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen? Machen Sie sich keine Sorgen - Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Eine individuell gefertigte Brille stellt eine Ausnahme vom gesetzlichen Rückgaberecht dar. Im Alles-drin-Preis* ist jedoch - entgegen der gesetzlichen Regelung - ein 30-tägiges Rückgaberecht, gerechnet ab dem Versandtag, enthalten.
Erstattet wird der Rückgabewert (30,90 EUR) für eine Einstärkenbrille und (134,90 EUR) für eine Gleitsichtbrille nach Einsendung Ihrer Brille. Wir bitten um Verständnis, dass darüber hinaus anfallende Kosten nicht erstattet werden.
Ablauf Rückgabe/Umtausch
1.) Damit wir Ihre Rückgabe schnellstmöglich bearbeiten können, laden Sie bitte unser Formular für Rückgaben runter und füllen dieses aus.
Formular für Rückgaben herunterladen
2.) Legen Sie das ausgefüllte Formular Ihrer Brille bei und versenden Sie das Päckchen an uns. Bitte senden Sie keine unfrankierten Pakete an Brille24, da sonst zusätzliche Kosten für Sie entstehen können.
Brille24 GmbH
Ritterstraße 14-15
26122 Oldenburg
3.) Sie werden über den Eingang und den Bearbeitungsstatus Ihrer Brille von unserem Kundenservice informiert.
Reklamationen Einstärkenbrillen und Gleitsichtbrillen
Ihre Brille weist Mängel oder Materialfehler auf? Wir helfen Ihnen weiter.
Bei einer Reklamation macht der Hersteller von seinem Nachbesserungsrecht Gebrauch. Oder wir produzieren eine neue Brille für Sie wenn eine Reparatur nicht möglich ist.
Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen die angefallenen Kosten für die Rücksendung per Einwurf-Einschreiben in Höhe von bis zu 3,90 EUR
Ablauf Reklamation
1.) Bitte senden Sie eine E-Mail (nach Möglichkeit mit einem Foto des Mangels) an reklamation
brille24.de
2.) Sie erhalten von unserem Kundenservice eine Benachrichtigung über den weiteren Ablauf
3.) Damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können, laden Sie bitte unser Formular für Reklamationen runter und füllen dieses aus. Bitte nehmen Sie vorab Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Formular für Reklamationen herunterladen
4.) Legen Sie das ausgefüllte Formular Ihrer Brille bei und versenden Sie diese als Einwurf-Einschreiben an uns. Bitte senden Sie keine unfrankierten Pakete an Brille24, da sonst zusätzliche Kosten für Sie entstehen können.
Brille24 GmbH
Ritterstraße 14-15
26122 Oldenburg
5.) Sie werden über den Eingang und den Bearbeitungsstatus Ihrer Brille von unserem Kundenservice informiert.
Kontakt zu unserem Kundenservice bei offenen Fragen
Informationen zu unserer Garantie und Gewährleistung
Nähere Informationen finden Sie in unseren AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)
Ggf. erhobene Einfuhrumsatzsteuer wird dem Kunden erstattet.
